Häufige Fragen zu Rückgabe & Reklamation

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Rückgabe und Reklamation – von individuell zugeschnittener Ware über beschädigte Lieferungen bis zur Meldung von Mängeln.

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt sorgfältig und melde uns Beschädigungen oder Beanstandungen möglichst zeitnah.

Wenn du als Verbraucher online bestellt hast, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Für bestimmte Waren, insbesondere individuell nach deinen Vorgaben angefertigte Produkte, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen gelten besondere Regeln für den Fristbeginn. Weitere Informationen und die Einzelheiten zur Ausübung deines Widerrufsrechts findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Platten, die individuell nach deinen Vorgaben zugeschnitten oder angefertigt wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Entscheidend ist, ob die Ware unter die gesetzlichen Ausnahmen fällt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Wenn du bei der Anlieferung Beschädigungen feststellst, dokumentiere diese möglichst direkt mit Fotos und informiere uns zeitnah. Sichtbare Transportschäden solltest du nach Möglichkeit auf den Lieferpapieren vermerken lassen. So können wir den Schaden schnell prüfen und das weitere Vorgehen mit dir abstimmen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen deine Reklamation und informieren dich über die weiteren Schritte. Bitte kontrolliere die gelieferten Platten vor der Montage, damit mögliche Schäden frühzeitig erkannt werden.

Wenn Artikel oder Zubehörteile fehlen oder du eine falsche Ware erhalten hast, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns. Teile uns mit, welche Produkte betroffen sind, damit wir die Lieferung prüfen und eine passende Lösung finden können.

Bitte prüfe alle Dachplatten vor der Montage sorgfältig auf Beschädigungen, Materialfehler und falsche Maße. Wenn du einen Schaden oder Mangel feststellst, dürfen die betroffenen Platten nicht verbaut werden. Kontaktiere uns vor der Verarbeitung mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, damit wir die Reklamation prüfen können. Bereits montierte Platten mit vor der Montage erkennbaren Mängeln können die Reklamationsabwicklung erschweren. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Die Kosten einer Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs richten sich nach den Regelungen unserer Widerrufsbelehrung. Da viele unserer Produkte großformatig sind und per Spedition transportiert werden, solltest du vor einer Rücksendung die dort genannten Bedingungen beachten. Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.